تیکت‌ها
کاربران سازمان از سمت خود تیکت ثبت می‌کنند؛ این تیکت‌ها به شما می‌رسند تا بررسی و پاسخ دهید.
دیدن و پاسخ دادن به تیکت‌ها
- بخش تیکت‌ها را باز کنید.
- تیکت‌های باز را بر اساس وضعیت فیلتر کنید.
- تیکت را باز کنید، پاسخ بنویسید و ارسال کنید.
- پس از حل مشکل، تیکت را ببندید.
نتیجه مورد انتظار: پاسخ شما در گفتگوی تیکت برای کاربر نمایش داده می‌شود و وضعیت تیکت به‌روز می‌شود.
عیب‌یابی: اگر کاربر پاسخ نمی‌دهد و تیکت قدیمی شده، آن را ببندید؛ کاربر می‌تواند تیکت را دوباره باز کند.
لیست تیکت‌ها
جزئیات تیکت
دسته‌بندی و اولویت
تیکت‌ها را با دسته (فنی، مالی، آموزشی و غیره) مرتب کنید تا تقسیم کار بین مدیران ساده‌تر شود.
نکته
برای مشکلات صوتی و تصویری رایج، پیش از پاسخ دادن لینک عیب‌یابی و پرسش‌های متداول را برای کاربر بفرستید؛ بسیاری از موارد همان‌جا حل می‌شود.
چه چیزی به دست آوردید
تیکت‌های کاربران را دریافت، پاسخ و بسته می‌کنید. گام بعد: فرم‌ها و ثبت‌نام.