تیکت پشتیبانی
برای مشکلاتی که خودتان حل نمی‌کنید - خطای فنی، مشکل پرداخت یا سؤال از پشتیبانی - یک تیکت ثبت کنید. گفتگو و تاریخچه درخواست شما حفظ می‌شود.
ثبت تیکت
- از منوی اصلی تیکت‌ها را باز کنید.
- روی تیکت جدید بزنید.
- موضوع و دسته مشکل را انتخاب کنید.
- توضیح دقیق بنویسید: چه اتفاقی افتاده، چه زمانی و در کدام کلاس (در صورت مرتبط بودن).
- ارسال کنید.
نتیجه مورد انتظار: تیکت شما ثبت می‌شود و شماره پیگیری می‌گیرید.
عیب‌یابی: اگر تیکت ارسال نمی‌شود، فایل ضمیمه را حذف کنید و اول متن را بفرستید؛ بعد فایل را در گفتگوی همان تیکت پیوست کنید.
فرم ایجاد تیکت
پیگیری تیکت
از فهرست تیکت‌ها وضعیت هر تیکت را می‌بینید: در انتظار بررسی، در حال بررسی، پاسخ داده‌شده، بسته‌شده.
- تیکت را از فهرست باز کنید.
- اگر پشتیبانی سؤالی پرسیده، در همان گفتگو پاسخ دهید.
- اگر مشکل حل شد، تیکت را ببندید.
نتیجه مورد انتظار: گفتگو در یک‌جا حفظ می‌شود و تاریخچه کامل قابل مرور است.
عیب‌یابی: اگر پاسخی نگرفتید، وضعیت تیکت را بررسی کنید؛ تیکت‌های بسته‌شده دوباره برای پشتیبانی ارسال نمی‌شوند مگر اینکه بازشان کنید.
جزئیات تیکت
برای مشکلات صوتی و تصویری، قبل از ثبت تیکت عیب‌یابی و پرسش‌های متداول را ببینید؛ بیشتر موارد همان‌جا حل می‌شود.
چه چیزی به دست آوردید
می‌توانید درخواست پشتیبانی ثبت کنید، گفتگو را پیگیری کنید و وضعیت پاسخ را ببینید. گام بعد: مدیریت حساب کاربری - پروفایل و تنظیمات.