عیب‌یابی و پرسش‌های متداول
عیب‌یابی
| علامت | علت احتمالی | راه‌حل |
|---|---|---|
| سایت بارگذاری نمی‌شود یا کلاس وصل نمی‌شود | شرکت اینترنت شما ترافیک HTTPS روی پورت ۴۴۳ را فیلتر می‌کند | از آدرس جایگزین روی پورت ۸۴۴۳ که سازمان به شما داده استفاده کنید یا شبکه دیگری امتحان کنید |
| میکروفون یا دوربین شناسایی نمی‌شود | مجوز مرورگر رد شده است | روی آیکون قفل در نوار آدرس کلیک کنید، دستگاه‌ها را مجاز کنید و صفحه را دوباره بارگذاری کنید |
| دیگران صدای مرا نمی‌شنوند | دستگاه اشتباه انتخاب شده یا سیستم بی‌صدا است | میکروفون صحیح را در تنظیمات کلاس انتخاب کنید؛ کلید بی‌صدا بودن سیستم را بررسی کنید |
| اکو (پژواک) در اتاق | میکروفون باز کنار بلندگوهای بلند | از هدست استفاده کنید؛ صدای بلندگوهای فردی که اکو ایجاد می‌کند را کم کنید |
| تصویر پرش‌دار یا ثابت | شبکه ناپایدار یا وای‌فای ضعیف | دوربین خود را خاموش کنید، استریم‌های دیگر را ببندید، به روتر نزدیک‌تر شوید |
| صفحه ورود، وارد شدن را می‌خواهد | کلاس برای مهمان فعال نشده است | از مدرس خود یک لینک ورود مهمان بگیرید |
| لینک مهمان منقضی شده یا پیدا نشد | لینک باطل شده یا اشتباه تایپ شده | از مدرس خود لینک تازه بگیرید |
| تصویر دوربین سیاه است | برنامه دیگری دوربین را نگه داشته | برنامه‌های ویدیویی دیگر را ببندید و دوربین را خاموش و روشن کنید |
| صدای ویدیوی در حال پخش پخش نمی‌شود | تب مرورگر بی‌صدا است (آیکون صدا روی تب) | تب مرورگر را بی‌صدا خارج کنید؛ صدای سیستم را بررسی کنید |
| آزمون یا نظرسنجی نمایش داده نمی‌شود | مرورگر شما پاپ‌آپ را مسدود کرده یا پنل مخفی است | آیکون پنل را در نوار ابزار پیدا کنید؛ مسدود کردن پاپ‌آپ را برای این سایت غیرفعال کنید |
پرسش‌های متداول
آیا دانش‌آموزان به حساب کاربری نیاز دارند؟
خیر. هر کسی که لینک ورود داشته باشد می‌تواند به‌عنوان مهمان وارد کلاس شود. حساب کاربری فقط برای برگزاری کلاس یا مدیریت سازمان لازم است.
کدام مرورگرها پشتیبانی می‌شوند؟
نسخه‌های جدید Chrome، Firefox، Edge و Safari. مرورگرهای خیلی قدیمی بدون پشتیبانی WebRTC نمی‌توانند وارد کلاس شوند.
آیا می‌توانم از گوشی وارد شوم؟
بله، از طریق مرورگر موبایل. برای بهترین تجربه از هدست استفاده کنید، چون بلندگوی گوشی به میکروفون نزدیک است.
چه کسانی گفتگو (چت) را می‌بینند؟
کل اتاق، مگر اینکه مدرس گفتگوی خصوصی را فعال کرده باشد و شما یک گیرنده مشخص انتخاب کرده باشید.
صورتحساب را از کجا بگیرم یا اشتراکم را مدیریت کنم؟
مدیران سازمان و نمایندگان صورتحساب را در پنل مدیریت می‌کنند. راهنمای نمایندگان را ببینید (نیازمند ورود).
کلاس می‌گوید اتاق پر است
کلاس به ظرفیت simultaneous شرکت‌کنندگان خود رسیده است. صبر کنید کسی خارج شود، یا از سازمان خود بخواهید ظرفیت را افزایش دهد.
هنوز مشکل دارید؟ از طریق teamclass.ir با پشتیبانی تماس بگیرید.