پرش به مطلب اصلی

اشتراک‌ها

اشتراک، حقِ فعالِ مشتری روی یک پلن است. مدیریت آن یعنی شناخت وضعیت‌های چرخه حیات و واکنش در لحظه درست.

چرخه حیات​

            +---------------------------------------------+
            v                                             |
trial --> active --> past_due --> suspended ----------> active
            |            |              |
            |            |              +--> cancelled
            |            +--> expired (after grace)
            +--> cancelled
وضعیتمعنامشتری چه می‌تواند بکند
trialمشمول اما پرداخت‌نشده، معمولاً محدود به زمانهر چیزِ مشمول، تا وقتی دوره آزمایشی است
activeپرداخت‌شده و سالمهر چیزِ مشمول
past_dueصورتحسابی معوق شده؛ دوره مهلت در جریان استهر چیزِ مشمول، تا پایان دوره مهلت
suspendedدوره مهلت تمام شده؛ دسترسی توسط اپراتور یا سیاست قطع شدههیچ‌کدام از مشمول‌ها؛ داده‌ها نگه داشته می‌شوند
cancelledبا انتخاب (مشتری یا شما) پایان یافتههیچ‌کدام؛ داده‌ها نگه داشته می‌شوند
expiredاشتراک مدت‌معین یا آزمایشی به تاریخ پایان رسیدههیچ‌کدام

نمودار ماشین حالت چرخه حیات اشتراک: از trial از طریق active و past_due تا suspended، لغو و انقضا — با حلقه‌های بازگشت با پرداخت

چرخه حیات اشتراک به‌صورت ماشین حالت

گام ۱: مراقب تاریخ‌های تمدید باشید​

در پنل، اشتراک‌ها را باز کنید و بر اساس تاریخ پایان مرتب یا فیلتر کنید.

نتیجه مورد انتظار: می‌بینید کدام اشتراک‌ها به‌زودی تمدید می‌شوند یا به انتهای مهلت نزدیک می‌شوند.

لیست اشتراک‌ها مرتب‌شده بر تاریخ پایان

فهرست اشتراک‌ها

نکته

این فهرست را هفتگی بررسی کنید. ارزان‌ترین حرکت برای نگه‌داشت مشتری، تماس گرفتن پیش از پایان دوره آزمایشی یا اشتراک است، نه بعد از آن.

گام ۲: رسیدگی به مشتری معوق​

وقتی مشتری در past_due است:

  1. صورتحساب معوق او را در صورتحساب‌ها بررسی کنید.
  2. با مشتری تماس بگیرید و از او بخواهید پرداخت را کامل کند.
  3. پرداخت را تأیید کنید؛ اشتراک به active برمی‌گردد.

عیب‌یابی: اگر مشتری پرداخت کرده اما اشتراک هنوز past_due است، وضعیت صورتحساب را بررسی کنید - پرداختی که روی صورتحساب دیگری ثبت شده، این یکی را تسویه نمی‌کند.

گام ۳: لغو یک اشتراک​

  1. اشتراک را باز کنید و لغو را انتخاب کنید.
  2. تأیید کنید.

نتیجه مورد انتظار: اشتراک به cancelled می‌رود؛ مشتری در پایان دوره پرداخت‌شده یا بلافاصله - بسته به توافق‌تان با او - از دسترسی محروم می‌شود.

عیب‌یابی: لغو به معنای حذف نیست. اگر مشتری برگشت، دوباره برایش پلن بفروشید؛ مشتریان و کاربرانش دست‌نخورده‌اند.

چه چیزی به دست آوردید​

همه وضعیت‌های اشتراک، آنچه هر وضعیت را باز می‌کند و عادت هفتگی‌ای را که مانع سوختن تمدیدها می‌شود می‌شناسید. گام بعد: اندازه‌گیری همه‌اش - گزارش‌ها.