عیب‌یابی و پرسش‌های متداول
عیب‌یابی
| نشانه | علت احتمالی | راه حل |
|---|---|---|
| نمی‌توانم وارد شوم | اطلاعات ورود اشتباه یا ناهمخوانی بزرگ/کوچکی حروف | حالت حروف نام کاربری و فاصله‌های چسبیده به آن را بررسی کنید؛ در صورت نیاز از اپراتور بازنشانی بخواهید |
| پلن فروختم اما مشتری امکاناتی ندارد | دسترسی تازه‌سازی نشده یا تخصیص شکست خورده | صفحه را تازه‌سازی کنید یا خارج و دوباره وارد شوید؛ اگر هنوز نیست، وضعیت اشتراک را در اشتراک‌ها بررسی کنید |
| تأیید فروش با خطای موجودی شکست می‌خورد | موجودی دفتر روزنامه زیر سقف اعتبار است | شارژ کنید و دوباره امتحان کنید |
| داشبورد با گزارش نمی‌خواند | داشبورد کش‌شده در برابر گزارش زنده | صفحه را تازه‌سازی کنید؛ بازه‌های دقیق دوره‌ها را مقایسه کنید |
| صورتحساب برند اشتباهی نشان می‌دهد | برند بعد از صدور صورتحساب تغییر کرده | صورتحساب‌ها برندِ فعال هنگام صدور را نگه می‌دارند؛ درباره صدور مجدد از اپراتور بپرسید |
مشتری پرداخت کرده اما هنوز past_due است | پرداخت روی صورتحساب دیگری ثبت شده | صورتحساب را باز کنید و ببینید پرداخت کدام را تسویه کرده |
| ورود گروهی ردیف‌هایی را کنار گذاشت | نام کاربری تکراری یا فیلدهای نامعتبر | دلایل کنار گذاشتن را در خلاصه ورود بخوانید، اصلاح و دوباره وارد کنید؛ کاربران موجود تکراری نمی‌شوند |
| پرداختی موفق شد اما ردیفی در دفتر روزنامه نیست | تأخیر تأیید درگاه | بعد از یک دقیقه تازه‌سازی کنید؛ بعد از یک ساعت، با شماره ارجاع درگاه به اپراتور اطلاع دهید |
پرسش‌های متداول
چه کسی مشتریان من را می‌بیند؟
فقط خودتان (و اپراتور پلتفرم). جداسازی مستأجران در سمت سرور روی هر صفحه و هر فراخوانی API اعمال می‌شود - بخش «رابطه اجزا با هم» در مقدمه راهنمای نمایندگان را ببینید.
آیا می‌توانم پلن خودم را بسازم؟
نه. کاتالوگ پلن‌ها سراسری است و فقط اپراتور پلتفرم آن را ویرایش می‌کند. چیزی که می‌توانید تعیین کنید، قیمتی است که از مشتریان‌تان می‌گیرید - کاتالوگ پلن‌ها را ببینید.
تفاوت تعلیق و لغو چیست؟
past_due -> suspended پیامد خودکار صورتحساب‌های پرداخت‌نشده است؛ cancelled پایان عمدی اشتراک است. هر دو داده‌ها را نگه می‌دارند و با فروش دوباره پلن قابل بازگشت‌اند - اشتراک‌ها را ببینید.
مشتریان من کجا پرداخت می‌کنند؟
از طریق درگاه پرداختی که اپراتور پلتفرم تنظیم ک رده، از خود صورتحساب یا لینک پرداخت آن - پرداخت‌ها و بازپرداخت‌ها را ببینید.
آیا کاربران دو مشتری من یکدیگر را می‌بینند؟
نه. جداسازی در سطح مشتری هم کار می‌کند: کاربران یک سازمان مشتری هرگز در فهرست‌ها، نتایج جستجو یا کلاس‌های سازمان دیگر ظاهر نمی‌شوند.
نقص را کجا گزارش کنم؟
با اپراتور پلتفرم تماس بگیرید. هنگام گزارش، صفحه، متن دقیق خطا، زمان (با منطقه زمانی‌تان) و شماره مشتری یا صورتحسابِ تحت تأثیر را ذکر کنید.
یادداشت‌های انتشار کجاست؟
تغییراتی که بر کاربران و نمایندگان اثر می‌گذارند در یادداشت‌های انتشار فهرست می‌شوند.